Bu hikaye garip ama gercek bir hikayedir. Pontiac Division of General Motors sirketine gelen bir sikayet su satirlari iceriyordu: "Size ikinci defa yaziyorum ve bana cevap vermemenizi anlayisla karsiliyorum çünkü yazdigim yazinin cilginca oldugunu dusunebilirsiniz. Fakat su bir gercek ki ailemizde her aksam yemekten sonra tatli olarak dondurma yeme aliskanligina sahibiz. Ancak bir cok dondurma cesidi oldugu icin her aksam yemekten sonra ne cesit dondurma yiyecegimiz konusunda ailecek karara variriz. Ben de markete gidip alirim. Gecenlerde de yeni bir Pontiac aldim ve o zamandan beri markete gidip gelmem benim için bir sorun olmaya basladi. Ne zaman vanilyali dondurma alsam, arabaya dondugumde arabam calismiyor. Fakat baska cesit dondurma aldigimda, arabam gayet guzel calisiyor. Her ne kadar bu sorun size sacma gorunse de bu konuda cok ciddi oldugumu bilmenizi istiyorum. Vanilyali dondurma aldigimda arabam calismazken neden baska bir cesit dondurma aldigimda arabam calisiyor?" Pontiac sirketinin baskani dogal olarak bu mektuba supheci bir sekilde yaklasti fakat yine de kontrol edilmesi için bir muhendis gonderdi. Gonderilen muhendis, nezih bir muhitte oturan basarili ve iyi egitim almis bir kisiyle karsilastiginda saskinliga ugradi. Aksam yemeginden sonra gorusmeye karar verdiler. Aksam oldugunda arabaya binip marketin yolunu tuttular. O aksam vanilyali dondurma aldilar ve arabaya bindiklerinde her zamanki gibi araba calismadi. Muhendis o kisiyle uç aksam daha markete gitti. Ilk aksam cikolatali dondurma alindi ve araba calisti. Ikincisinde cilekli dondurma alindi ve araba yine calisti. Ucuncu aksam ise vanilyali dondurma alindi ve maalesef araba calismadi. Simdi sasirma sirasi muhendisdeydi. Adamin arabasinin vanilyali dondurmaya alerjisi oldugunu dusunmek akillica bir sey degildi. O yuzden bir sure daha ziyaretlerine devam etti. Bu amaçla notlar almaya basladi: Gunun hangi saati arabanin kullanildigi, kullanilan benzin cesidi, gidip-gelme suresi gibi her turlu bilgiyi kaydetti. Muhendis kisa surede bir ipucu elde etti: Adam vanilyali dondurma almak için daha az zaman sarfediyordu. Cevap marketdeki urunlerin satilis duzeninde yatiyordu: En cok tutulan dondurma cesidi olan vanilyali dondurma, marketin hemen girisinde yer alan dolapta satiliyordu. Diger dondurma cesitleri ise marketin arka kisminda farkli bir tezgahta satiliyordu ve oradan herhangi bir cesit dondurma almak daha fazla vakit aliyordu. Simdi muhendisin karsilastigi soru suydu: Araba niye dondurma almasi daha kisa surdugunde calismiyordu? Zaman faktoru araya girdiginde muhendisin cevabi bulmasi zor olmadi: Motor sogudugunda devreye giren buhar kilidi. Buhar kilidi tam anlamiyla calismiyordu. Bu aksaklik her aksam oluyordu fakat diger dondurma cesitlerini almak için harcanan sure daha fazla oldugundan, motorun tekrar calismasi icin yeteri kadar sogumasina imkan taniyordu. Adam vanilyali dondurma aldiginda ise, motor hala sicak oldugu ve buhar kilidi devreye girmedigi icin araba calismiyordu. Hikayeden alinacak ders: Garip gorunen sorunlar bile bazen gercek olabilir?